幫助中心

付款、接入與結算，有問題從這裡開始。

找到常見問題的處理方式，辨認交易目前所處的環節。與具體訂單有關的問題，請先準備訂單編號與狀態資訊。

顧客付款幫助

查看待核對、頁面返回和退款的處理方式，保留交易資料並向商戶確認。

了解建單、簽名、通知與去重，先完成一筆測試交易。

了解合格資金、月度計畫和商戶明細，區分付款與銀行入帳。

常見問題

現在可以收取真實款項嗎？

正式收款需商戶完成審核，且對應付款渠道完成正式開通；尚未開通的渠道只在其官方測試環境運行，不會產生真實扣款。

如何成為測試商戶？

註冊後完成郵件驗證，登入商戶中心提交商戶及銀行資料。平台人工審核後，符合條件的商戶可以生成測試憑證並設定通知與返回端點。

付款頁顯示待核對，要再次付款嗎？

請先保留商戶訂單編號並聯絡商戶核對。待核對代表渠道結果尚未確定，不能據此認定未扣款，也不應立即再建另一筆付款。

返回商戶網站，就代表付款成功嗎？

頁面跳轉只表示瀏覽器返回。商戶應由後端驗證簽名通知或查詢付款結果，核對訂單、金額與幣種後再提供商品或服務。

退款由誰處理？

正式 MyCard 交易的退款由顧客聯絡 MyCard 核實並處理，條件依相應商品與渠道規則。SealinePay 核對已發生的退款事實並同步帳務與商戶通知，不提供一鍵渠道退款。

商戶什麼時候收到結算款？

預設安排為上月自然月帳期、次月 15 日計畫付款，實際以已發布計畫為準。款項還需實際入帳核對、費用與退款核對及獨立覆核；付款成功與商戶已結算是不同狀態。

通知重複或暫時收不到，怎麼處理？

商戶後端應驗證簽名並按 event_id 去重，不因重複通知再次履約。可按平台交易或商戶訂單查單，並查看付款事件送達進度；排查時保留 request_id，勿提交 API secret 或完整付款連結。

商戶訂單編號、平台交易編號、交易時間、金額與幣種、目前狀態，以及錯誤回應中的 request_id。請勿提供密碼、驗證碼、API secret、完整銀行帳號或完整收銀臺存取連結。